Preguntas frecuentes

Escríbenos un correo a hola@prestancia.es tan pronto como sea posible indicando tus datos y el nº de pedido que deseas cancelar o modificar. Dispones de 48 horas tras la confirmación del pedido, pero si el pedido está siendo preparado o ha sido enviado no será posible hacer ninguna modificación o cancelación.

Si al recibir tu pedido ves que está roto o dañado escríbenos un correo en las 24 horas siguientes a hola@prestancia.es indicando el número de pedido, teléfono y correo electrónico, así como una breve explicación del defecto y fotografías del mismo. Nosotros nos encargaremos de recoger la pieza sin ningún tipo de coste y te enviaremos una nueva. 

Todas nuestras piezas están hechas a mano y, por eso, no hay dos iguales. Es posible que haya ligeras variaciones entre las fotos de nuestra tienda online y el producto que recibes porque cada uno de ellos es artesanal, único e irrepetible.

No todos nuestros productos admiten devoluciones. En cada página de producto se especificará si admiten o no devolución por cambio de opinión. Dispones de un plazo de 5 días desde la recepción de tu pedido para notificar la devolución enviando un correo a hola@prestancia.es, especificando el número de pedido, email, teléfono de contacto y los artículos que deseas devolver. Puedes ver más detalles en nuestra política de devoluciones.

Enviamos nuestros productos a España, exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Los pedidos hechos en nuestra tienda online suelen tardar entre 24-72 horas desde que los entregamos a la empresa de mensajería. Los envíos se realizan de lunes a viernes y los pedidos realizados durante el fin de semana serán enviados entre el lunes y martes de la semana siguiente.

Los gastos de envío dentro de la península son gratuitos a partir de 125 € de compra. En caso de que el pedido sea inferior, el precio de los gastos de envío es de 6,5 €. Para pedidos fuera de la península contacta con nosotros para consultar condiciones y precio del envío.

Prestancia es un proyecto pequeño, por lo que no podemos permitirnos enviar nuestros productos de forma gratuita como hacen otras grandes empresas. A cambio, le ponemos todo el cariño a cada pedido y te asesoramos personalmente para que encuentres las piezas que mejor se adapten a ti.

Puedes hacer tus compras en Prestancia pagando con tarjeta de crédito o débito, mediante transferencia bancaria o Bizum.

Puedes utilizar la tarjeta regalo en todas tus compras en la web de Prestancia. Solo tienes que introducir el código que aparece en el correo electrónico y el importe se descontará automáticamente al hacer tus compras, ya sea en su totalidad o una parte de él. 

La tarjeta regalo tiene una caducidad de 18 meses. Puedes utilizarla en todas tus compras en la web de Prestancia, ya sea por el importe completo o por parte de él. 

Prestancia ♡ you es un servicio de asesoramiento personalizado a través del que te ayudamos a elegir las piezas que mejor se adaptan a tus necesidades. Si buscas un regalo, una pieza especial o si, simplemente, no sabes por qué decidirte, rellena el formulario o escríbenos un WhatsApp y te ayudaremos a encontrarlo.